FAQ

Je n’arrive pas à m’identifier sur le site, mes identifiants ne sont pas reconnus

Vérifiez que la touche Majuscule n’est pas enfoncée et que le clavier numérique est en fonction.
Ressaisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe entièrement, en veillant à ne pas laisser d’espace ni devant ni à la fin. Confirmez. Ne laissez pas votre navigateur compléter les champs automatiquement : il peut avoir mémorisé d’anciennes valeurs devenues obsolètes.

Où puis-je trouver mon numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné figure dans le mail de confirmation que vous avez reçu suite à votre abonnement, sur la facture d’abonnement qui vous a été adressée (si vous l’avez demandée), et dans Mon compte.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié”. Si vous ne le receviez pas, vérifiez bien le dossier Indésirables ou Spam de votre boîte de réception. En cas de demandes multiples, seul le dernier mot de passe reçu sera valable.

Je souhaite modifier mes coordonnées

Rendez-vous dans Mon compte pour modifier vos coordonnées.

Je viens de m’abonner (ou de renouveler mon abonnement), quand vais-je avoir accès aux jeux ?

La livraison numérique, à savoir l’ouverture des droits d’accès aux contenus et services restreints du site, se fait immédiatement après validation du paiement.

Quand dois-je renouveler mon abonnement pour qu’il s’effectue dans le prolongement de l’actuel ?

Si vous êtes déjà abonné, vous serez automatiquement reconnu à partir de vos coordonnées ou de votre numéro d’abonné si vous l’avez saisi dans Mon compte. Votre nouvel abonnement débutera à la suite de l’actuel dès le renouvellement du paiement.

Je souhaite offrir un abonnement, comment dois-je procéder ?

Rendez-vous dans la rubrique “Offrir un abonnement” et saisissez les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir un abonnement. Entrez cependant votre adresse e-mail de façon à recevoir le mail de confirmation de commande.
Une zone de texte vous permet d’ajouter un message personnel à votre cadeau.

Je souhaite recevoir une facture

Quand vous remplissez le formulaire d’abonnement, vous avez la possibilité de cocher une case de demande de facture. Une demande ultérieure est possible en contactant le service abonné.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Seul le paiement sécurisé par carte bancaire est accepté, la plupart des cartes sont acceptées par le système Paypal®.

Ma carte de paiement est refusée

Vérifiez que vous avez bien saisi les 16 chiffres de votre carte bancaire sans espaces ainsi que le mois et l’année de fin de validité (ex. : 01/18 pour janvier 2018), ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel au dos de la carte.
Contactez-votre banque en cas de nouveau problème.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant bien le sujet de votre demande.