FAQ

Seul le paiement sécurisé par carte bancaire est accepté, la plupart des cartes sont acceptées par le système Paypal®.

Votre numéro de client figure dans le mail de confirmation que vous avez reçu à la suite de votre inscription, et / ou éventuellement sur la facture qui vous a été adressée si vous l’avez demandée, et dans Mon compte.

Vérifiez que vous avez bien saisi les 16 chiffres de votre carte bancaire sans espaces ainsi que le mois et l’année de fin de validité (ex. : 01/31 pour janvier 2021), ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel au dos de la carte.
Contactez-votre banque en cas de nouveau problème.

La livraison numérique, à savoir l’ouverture des droits d’accès aux contenus et services restreints du site, se fait immédiatement après validation du paiement.

Quand vous remplissez le formulaire d’achat vous avez la possibilité de cocher une case de demande de facture. Une demande ultérieure est possible en contactant le service abonné.

Rendez-vous dans la rubrique « Offrir un jeu » dans l’onglet et saisissez les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir un ou plusieurs jeux. Entrez cependant votre adresse e-mail de façon à recevoir le mail de confirmation de commande. Une zone de texte vous permet d’ajouter un message personnel à votre cadeau.

Rendez-vous dans Mon compte pour modifier vos coordonnées.

Vérifiez que la touche « Majuscule » n’est pas enfoncée et que le clavier numérique est en fonction.

Ressaisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe entièrement, en veillant à ne pas laisser d’espace ni devant ni à la fin.

Confirmez.

Ne laissez pas votre navigateur compléter les champs automatiquement : il peut avoir mémorisé d’anciennes valeurs devenues obsolètes.

Vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Si vous ne le receviez pas, vérifiez bien le dossier Indésirables ou Spam de votre boîte de réception. En cas de demandes multiples, seul le dernier mot de passe reçu sera valable.

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